Lycée Jean Monnet

Lycée Polyvalent – Les Herbiers

Pays de la Loire
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BAC PRO Accueil Relation Clients Usagers

DOMAINE D’ACTIVITE

Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions comme hôte(sse) d’accueil, chargé(e) d’accueil, standardiste, hôte(sse) standardiste, télé-conseiller(ère).
Il peut également occuper des postes d’agent multi-services d’accueil dans les hôpitaux ou être agent d’accueilou agent d’escale dans les transport.

HORAIRE ELEVE

PRÉPARATION

Sur 3 années avec des stages en entreprise venant compléter la formation initiale (6 semaines la 1ère année et 8 semaines la 2ème et 3ème année, soit 22 semaines).

LE MÉTIER

Ce bac pro forme des chargés de l’accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique.
Il maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l’accueil.
Formé aux techniques relationnelles, il sait traiter les demandes en face-à-face ou par téléphone, évaluer la satisfaction de l’interlocuteur, prendre en charge les réclamations. Il a également des compétences commerciales.
Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l’accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.

FORMATION

  • Français
  • Histoire, Géographie, Education civique
  • 2 Langues vivantes
  • Economie et Droit
  • Prévention Santé Environnement
  • Techniques et pratiques relationnelles
  • Vente de services et/ou de produits associés à l’accueil
  • Gestion et administration de la fonction accueil
  • Arts appliqués
  • Education physique et sportive

CRITERES IMPORTANTS POUR MON CHOIX

POURSUITES D’ETUDES

Le bac pro a pour premier objectif l’insertion professionnelle mais, avec un très bon dossier ou une mention très bien à l’examen, une poursuite d’études est envisageable en BTS, le plus souvent en alternance.

Avec un bon niveau en langues, possibilité de poursuite d’études en mention complémentaire.

Exemples de formations poursuivies :